为进一步提升学生的实践应用能力，培养学生的服务意识和创新精神，2021年12月20日-24日，旅游管理学院旅游管理（高乘）19班在指导教师张音音的带领下，圆满完成了为期一周的《高速铁路乘务实务》课程的教学实习，实习地点包括信阳东站与ob欧宝官网双创中心302教室。

按照学校疫情防控工作要求，学生应避免到人群密集场所活动，为确保本次教学实习的开展效果，张音音老师采用“线上+线下”相结合的方式，借助钉钉直播平台，进行了实地参观、综合演练、应急知识讲解三个环节的实训。

实地参观环节，张老师通过钉钉直播，带领学生们实地参观、了解信阳东站的周边及站内设施设备，并邀请高铁站崔师傅全程陪同，引领学生们熟悉高铁购票、咨询服务、进站安检、检票进站、站台乘车、出站等各环节的具体流程。直播过程中，学生积极与张老师、崔师傅进行连麦互动，咨询所学的专业知识。此外，张老师还登上信阳东始发的G553次动车组列车进行直播，带领学生观摩乘务人员的日常工作，以及动车组列车上的各种设施设备。

综合演练环节，学生分别对列车消防、旅客受伤、卧铺重售、餐车故障导致残料不足、旅客休克进行紧急抢救、列车行驶中突发传染疾病6个情景进行演练，各组通过剧情讨论、彩排，纷纷呈现出了非常精彩的演练效果。中英文语音播报、旅客纠纷处理技巧、客运记录和铁路电报的撰写、应急预案、应急处置方法等知识，在演练中都得到了非常好的运用。

应急知识环节，针对孩子、孕妇、老人三类易出现突发状况的群体，分别演示了烫伤、流鼻血、磕伤、扭伤、扎钉、噎食、卡鱼刺、误食干燥剂、产妇羊水早破、休克、溺水等的正确处理方法。

教学实习的整个过程，学生们都兴致盎然地参与其中，并与老师进行了很好的互动，借此带领学生们复习书本上的知识内容，并解答了学生们关心的各种问题，将理论与实践进行了充分地结合。本次教学实习内容丰富多彩，受到了学生们的一致好评。（撰稿人：张音音 审核人：陈婷）